私域运营最好的工具都有哪些?

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在开始私域运营之前,不要急于购买各种工具。首先,需要确保私域的最小模型能够顺利运行。市场上有很多软件服务商会吹嘘各种厉害的工具,比如AI电话、短信营销、SOP、群发等等。但是,你有没有想过这些工具在私域中是否真的有效果?当你接到AI电话或者收到营销短信时,你的反应是什么?我相信你心中已经有了答案。

近年来,私域营销在市场上掀起了一股热潮。加上经济不景气,很多人急于求成,甚至押宝在私域上。对于中小企业来说,这是一种危险的行为。作为一个创业者,我非常理解每个企业的资金都是来之不易的,常常需要精打细算。因此,我建议身边的朋友们,不要急于购买各种工具,而是先确保私域的最小模型能够运行良好。工具只是锦上添花,即使我们也在销售私域工具(SCRM),但我仍然希望做正确的事情。

如果你还没有持续的流量,我不建议你将重点放在私域上。相反,应该先解决公域流量引流的问题,私域只需要简单地承接流量即可。不要认为私域是万能的,没有流量就无法做出好的效果,再多的运营动作也无济于事。

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我在做私域运营这么长时间以来,深刻地感受到私域需要耐心和细致的工作。私域运营仍然离不开一些核心问题:

  1. 客户为什么要加你的微信(引流)?
  2. 客户为什么要购买(培养/教育)?
  3. 客户为什么选择你来购买(种草)?
  4. 客户为什么现在购买(踢单/转化)?

如果你没有解决以上问题,无论是在私域还是公域,都不可能取得好的效果。更不要指望通过购买工具来解决这些问题。解决这些问题的过程,也是在运营私域最小模型(MVP),只有在最小模型跑通后,才需要使用工具来提升效率,进行标准化和持久化的运营。

  • 私域最小模型(MVP)-
  1. 客户为什么要加你的微信(引流)?

我们经常会被各种莫名其妙的人加为好友,然后就收到各种”X总,我是做什么的,需不需要xxx”的消息。这种情况下,我们往往不想理会,很可能会将其拉黑。即使没有删除,客户的忠诚度也很低,基本上无法创造价值。特别是对于中小企业来说,真的不要尝试这种方式,成本太高,而且中小企业的人力资源有限,如果花费太多时间在低转化率的地方,很容易拖垮团队。

因此,我们必须给客户一个合适的理由来主动添加我们的微信。例如,我们发布与私域相关的文章,文章结尾会设置一个钩子,会有人主动领取钩子或者咨询合作。又或者,我们可以通过售后服务的理由,让客户添加我们的微信。在教育、美妆、医美、智能设备等场景中,这种方式非常适用。不要再直接发红包了!这只会吸引羊毛党,后期转化成本也很高!

  1. 客户为什么要购买(培养/教育)?

当客户进入你的私域后,你需要开始培养他们,给他们创造购买的动机。例如,我们做了一个护肤品的案例,通过提出问题引起共鸣,创造购买动机。比如春季的天气忽冷忽热,皮肤的抵抗力下降,无法适应天气的多变,很容易出现干燥、刺痒刺痛、泛红、春敏等现象。我们应该用什么方式来处理会更好。

一旦客户有了购买动机,后面的转化就容易进行了。

  1. 客户为什么选择你来购买(种草)?

种草的关键是解决信任问题。为什么客户要购买这个商品?为什么要选择你来购买?除了必要的科普和产品优势讲解,我们发现用户反馈的聊天截图是最有效的方式。我们经常给已购买的用户一些福利,引导他们晒单并分享使用体验。大家都说好的东西,很容易让人跟风购买,也是解决信任问题最高效的方式。

  1. 客户为什么现在购买(踢单/转化)?

一旦客户有了动机,解决了信任问题,就可以开始进行踢单了。可以进行限时优惠活动、组合套餐等,通过朋友圈、私聊、群聊、直播等方式触达用户,使用一些技巧让更多人跟风购买。例如,在群里进行接龙晒单,前几名可以额外领取东西,来刺激更多人跟风购买。

最后的话

由于篇幅有限,上面每个板块讲得都比较简略。实际操作中,还需要处理很多细节。这里的主要目的是告诉大家,需要先确保私域的最小模型能够运行良好,前期可以手动运营,等模型跑通后再考虑使用工具。最小模型跑通后,结合工具,将这些变成日常的运营动作,有节奏地循环进行培育、种草和转化,这样才能真正发挥私域的最大价值。这才是做私域的正确顺序,而不是一上来就购买工具,方向错了,白白浪费了金钱。

如果您是企业主或者操盘手,并且有明确的意向和实际操作经验,愿意深耕私域,可以私信我,申请加入我们的社群。通过审核后,您就可以加入我们的社群。社群中有各行业的操盘手,他们拥有真实的实操经验,可以给您最真实的反馈。社群讨论有时可能会比较激烈,会对您现有观点进行批评,但这也是学习和成长的过程。我们的目标是深入探讨真正能够落地并帮助企业的私域运营方案。

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